Torres M., E., Manzur M., E., Hidalgo C., P. y Barra V., C. 2008. Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción: un análisis de los componentes higiénicos y satisfactores. Estudios de Administración. 15, 1 (jun. 2008), 65–92. DOI:https://doi.org/10.5354/0719-0816.2008.56411.